Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : août 2026

Céleste & Rose exploite cette boutique et ce site web à l'adresse celesteetrose.com, y compris l'ensemble des contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous offrir une expérience d'achat mode soigneusement sélectionnée (les « Services »). Céleste & Rose s'appuie sur Shopify, qui nous permet de vous proposer les Services. La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, conservons et partageons vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site, créez un compte, effectuez un achat ou interagissez avec nous de toute autre manière. En cas de contradiction entre nos Conditions générales de vente et la présente Politique de confidentialité, cette dernière prévaut pour ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos informations personnelles.

Merci de lire attentivement cette Politique de confidentialité. En accédant aux Services ou en les utilisant, vous reconnaissez avoir lu et compris la manière dont Céleste & Rose traite vos informations, telle que décrite ci-dessous.

1. Les informations personnelles que nous collectons

Par « informations personnelles », nous entendons les informations qui vous identifient ou qui peuvent raisonnablement vous être rattachées. Les informations totalement anonymisées ou dé-identifiées ne sont pas des informations personnelles. Selon la manière dont vous interagissez avec les Services, nous pouvons collecter les catégories suivantes :

• Coordonnées : votre nom, adresse de facturation, adresse de livraison et autres informations d'identification similaires.
• Informations financières : type de carte de paiement, détails de transaction et confirmation de paiement. Les numéros de carte complets sont traités directement par notre prestataire de paiement et ne sont jamais stockés sur nos serveurs.
• Informations de compte : nom d'utilisateur, mot de passe chiffré, questions de sécurité et préférences ou réglages enregistrés.
• Informations de transaction : les articles que vous consultez, ajoutez à votre panier ou à votre liste d'envies, achetez, retournez ou échangez, ainsi que votre historique de commandes.
• Communications : le contenu des messages que vous nous envoyez, par exemple via une demande adressée au service client depuis notre page de contact.
• Informations techniques et sur l'appareil : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, identifiants d'appareil et informations réseau, collectés automatiquement lors de votre visite sur notre site.
• Informations d'utilisation : pages visitées, liens cliqués, temps passé sur les pages, URL de provenance et autres interactions avec les Services.
• Préférences marketing : vos choix concernant la réception de communications promotionnelles de notre part.

2. Comment nous collectons vos informations

Céleste & Rose collecte des informations personnelles auprès des sources suivantes :

• Directement auprès de vous : lorsque vous créez un compte, passez une commande, soumettez une demande de retour ou d'échange, vous inscrivez à notre newsletter ou nous contactez via notre page de contact.
• Automatiquement via les Services : au moyen de cookies, pixels et technologies de suivi similaires lorsque vous naviguez sur notre site. Voir la section Cookies ci-dessous pour plus de détails.
• Auprès de prestataires de services : lorsque des sous-traitants tiers (comme Shopify, notre prestataire de paiement ou les transporteurs) partagent des données avec nous dans le cadre de l'exécution de votre commande ou de la fourniture des Services.
• Auprès de partenaires publicitaires et d'analyse : comme Meta (Facebook/Instagram) et Google, qui peuvent nous fournir des données agrégées ou au niveau de l'événement concernant les interactions avec nos publicités.

3. Comment nous utilisons vos informations personnelles

Nous utilisons les informations personnelles collectées aux fins suivantes :

• Exécution de vos commandes : traitement des paiements, organisation de la livraison à votre adresse en France, en Suisse ou au Luxembourg, envoi des confirmations de commande et notifications d'expédition, et gestion des retours ou échanges.
• Gestion de votre compte : création et gestion de votre compte Céleste & Rose, mémorisation de vos préférences et activation de fonctionnalités comme les listes d'envies et les adresses enregistrées.
• Service client : réponse à vos questions, réclamations ou demandes soumises via notre page de contact.
• Marketing et personnalisation : envoi d'e-mails promotionnels ou d'autres communications sur les nouveautés, offres et événements (lorsque vous y avez consenti ou lorsque la loi le permet) ; diffusion de publicités pertinentes sur des plateformes tierces ; et recommandations de produits basées sur votre navigation et votre historique d'achats.
• Analyse et amélioration : compréhension de la manière dont les clients utilisent notre site afin d'améliorer les performances, le design et la sélection de produits.
• Sécurité et prévention de la fraude : vérification de votre identité, protection de votre compte, détection d'activités frauduleuses ou non autorisées et sécurisation de notre plateforme.
• Conformité légale : respect de nos obligations légales, réponse aux demandes licites des tribunaux ou autorités et application de nos Conditions générales de vente.

4. Comment nous partageons vos informations personnelles

Céleste & Rose ne vend pas vos informations personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos informations avec les catégories de destinataires suivantes, uniquement à des fins légitimes et déterminées :

• Shopify Inc. : notre fournisseur de plateforme e-commerce, qui héberge notre boutique, traite le paiement et stocke les données de commande pour notre compte. Les pratiques de Shopify en matière de données sont régies par sa propre politique de confidentialité.
• Prestataires de paiement : des prestataires de paiement agréés qui gèrent de manière sécurisée l'autorisation des cartes et le traitement des transactions. Ils ne reçoivent que les données de paiement nécessaires à la réalisation de votre transaction.
• Transporteurs : les transporteurs et partenaires logistiques qui ont besoin de votre nom et de votre adresse de livraison pour expédier votre commande en France, en Suisse ou au Luxembourg et fournir les mises à jour de suivi.
• Prestataires d'e-mail marketing : les plateformes que nous utilisons pour envoyer les confirmations de commande, les mises à jour d'expédition et les communications promotionnelles. Ces prestataires agissent uniquement sur nos instructions.
• Partenaires publicitaires et d'analyse : Meta et Google, qui reçoivent des données d'événements (comme les pages vues ou les achats) via des pixels de suivi afin de nous aider à mesurer la performance de nos publicités et à diffuser des annonces pertinentes. Ces partenaires disposent de leurs propres politiques de confidentialité qui régissent leur utilisation de ces données.
• Sociétés affiliées : les autres entités de notre groupe, dans la mesure nécessaire à l'exploitation des Services.
• Motifs légaux et de sécurité : tribunaux, régulateurs, forces de l'ordre ou autres autorités lorsque la loi l'exige, ou lorsque la divulgation est nécessaire pour protéger les droits, la sécurité ou les biens de Céleste & Rose, de nos clients ou du public.
• Transferts d'entreprise : en cas de fusion, acquisition, réorganisation ou cession d'actifs, vos informations personnelles peuvent être transférées dans le cadre de cette opération. Nous vous informerons de tout changement significatif de propriété ou d'utilisation de vos informations personnelles.
• Avec votre consentement : dans toute autre circonstance où vous avez demandé ou consenti à la divulgation, par exemple via des intégrations de connexion aux réseaux sociaux.

5. Cookies et technologies de suivi

Céleste & Rose et ses prestataires utilisent des cookies, pixels et technologies similaires pour faire fonctionner et améliorer notre site, comprendre comment les visiteurs l'utilisent et diffuser des publicités pertinentes.

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site et du panier. Les désactiver peut vous empêcher de finaliser un achat.
• Cookies de préférence : mémorisent vos réglages et sélections pour personnaliser votre expérience d'une visite à l'autre.
• Cookies d'analyse : collectent des informations agrégées sur le trafic et les usages du site. Nous utilisons des outils comme Google Analytics à cette fin.
• Cookies publicitaires et de reciblage : déposés par des partenaires comme Meta et Google pour enregistrer les pages visitées et aider à vous montrer des publicités pertinentes sur d'autres plateformes.

La plupart des navigateurs vous permettent de contrôler ou de supprimer les cookies via leurs paramètres. Vous pouvez également vous opposer à la publicité basée sur les centres d'intérêt via la plateforme européenne youronlinechoices.com. Notez que refuser les cookies publicitaires ne signifie pas que vous ne verrez plus de publicités : elles seront simplement moins adaptées à vos centres d'intérêt.

6. Durée de conservation

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour fournir les Services, réaliser les finalités décrites dans la présente Politique de confidentialité et respecter nos obligations légales. Par exemple, les enregistrements de transactions peuvent être conservés plusieurs années pour satisfaire aux exigences fiscales et comptables. Lorsque des informations personnelles ne sont plus nécessaires, nous les supprimons ou les anonymisons de manière sécurisée.

7. Vos droits en matière de confidentialité

Selon votre lieu de résidence, vous disposez de certains droits concernant vos informations personnelles. Céleste & Rose respecte et honore ces droits pour l'ensemble de ses clients, notamment au titre du Règlement général sur la protection des données (RGPD), de la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD) et des autres réglementations applicables.

• Droit d'accès : vous pouvez demander une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet, ainsi que des informations sur la manière dont nous les utilisons et les partageons.
• Droit de rectification : vous pouvez nous demander de corriger des informations personnelles inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement : vous pouvez demander la suppression de vos informations personnelles, sous réserve de certaines exceptions légales (par exemple lorsque la loi nous impose de conserver des enregistrements).
• Droit d'opposition à la publicité ciblée : vous pouvez nous demander de ne pas partager vos informations personnelles à des fins de publicités ciblées basées sur votre activité sur différents sites et services.
• Droit à la non-discrimination : nous ne vous pénaliserons jamais pour avoir exercé l'un de vos droits en matière de confidentialité.

Pour soumettre une demande relative à la confidentialité ou exercer l'un des droits ci-dessus, contactez-nous via notre page de contact. Nous accuserons réception de votre demande rapidement et y répondrons dans le délai prévu par la loi applicable. Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de traiter certaines demandes.

Vous pouvez également mandater un tiers autorisé pour soumettre une demande en votre nom, en nous contactant via notre page de contact et en fournissant une autorisation écrite appropriée. Vous disposez par ailleurs du droit d'introduire une réclamation auprès de votre autorité de protection des données (en France : la CNIL).

8. Communications marketing

Si vous avez accepté de recevoir des e-mails marketing de Céleste & Rose, vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien « Se désinscrire » présent dans chacun de nos e-mails marketing. Même après votre désinscription des communications marketing, nous pouvons continuer à vous envoyer des messages transactionnels liés à vos commandes, votre compte ou des questions légales.

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures administratives, techniques et physiques raisonnables pour protéger vos informations personnelles contre l'accès non autorisé, la perte, l'utilisation abusive ou la divulgation. Notre site utilise le chiffrement SSL/TLS pour protéger les données transmises entre votre navigateur et nos serveurs. Les transactions de paiement sont gérées par des prestataires de paiement conformes à la norme PCI-DSS. Toutefois, aucune méthode de transmission sur Internet ni de stockage électronique n'est totalement sûre, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de compte. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un mot de passe unique et robuste pour votre compte Céleste & Rose et de ne partager vos identifiants avec personne.

10. Protection des mineurs

Les Services ne s'adressent pas aux enfants de moins de 15 ans et nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants de moins de 15 ans. Si nous découvrons que nous avons collecté par inadvertance des informations personnelles d'un enfant de moins de 15 ans, nous prendrons des mesures pour les supprimer rapidement. Si vous pensez que nous détenons des informations concernant un enfant, merci de nous le signaler via notre page de contact.

11. Liens vers des tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers, des réseaux sociaux ou d'autres services non exploités par Céleste & Rose. La présente Politique de confidentialité ne s'applique pas à ces sites tiers. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de tout service tiers que vous visitez, car nous n'avons aucun contrôle sur leurs pratiques en matière de données.

12. Modifications de cette Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter l'évolution de nos pratiques, des exigences légales ou des Services proposés. En cas de modification substantielle, nous mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » en haut de cette politique et, le cas échéant, publierons un avis plus visible (comme une bannière sur notre site ou un e-mail aux titulaires de compte). Nous vous encourageons à consulter cette page régulièrement pour rester informé de la manière dont Céleste & Rose protège vos informations. Votre utilisation continue des Services après une mise à jour vaut reconnaissance de la politique révisée.

13. Contactez-nous

Pour toute question, préoccupation ou demande concernant cette Politique de confidentialité ou la manière dont Céleste & Rose traite vos informations personnelles, contactez-nous via notre page de contact. Nous nous engageons à travailler avec vous pour résoudre toute préoccupation rapidement et en toute transparence.